品質主管技能訓練培訓講座PPT課件( 133頁)

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品質主管技能訓練深圳市南晟德管理顧問公司 主講:林元慶專業●求實●嚴謹●誠信1課前溫馨提示1.請準時上下課; 2.請關閉通訊工具或調至“按摩”狀態; 3.請在場外吸煙; 4.保持歸零心態; 5.積極參與,踴躍發言,參與是最好的學習過程。謝謝!2講師介紹林元慶深圳市南晟德管理顧問有限公司 PTT國際職業培訓師 高級咨詢師 MBA工商管理碩士 8年的的咨詢與培訓的工作經驗,至今已為近 200家的企業進行培訓與輔導。3輔導部分客戶深圳市騰邦物流股份有限公司 深圳市沙河高爾夫球會 深圳市龍華街道牛欄前居委會 深圳市深藍德精細化工科技有限公司 葛拉瑪工藝品(深圳)有限公司 深圳市中諾電子工業有限公司 深圳市創捷(雙捷)科技有限公司 深圳市泰華高科技發展有限公司 深圳中航電腦系統工程有限公司4第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章課程大綱品質術語和品質管理概論 品管組織 品管工具 品質控制內容和方法 如何進行品質標準的制定 抽樣方案的設計和應用 實驗室的管理和實踐 品管體系的建立5第一章 品質管理概論和品質術語一、何為品質 二、品質術語介紹 三、實施品質管理的意義 四、品質意識(理念) 五、品質管理發展階段6第一章 品質管理概論和品質術語一、何為品質?1、認識質量 我們整天與品質打交道,但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題,不同的人有不同的看法,大概沒有幾個人能非常準確的解說 清楚。先請大家回答幾個問題: 1)我們進行消費(購物,醫療,旅游,教育等)的時候首先考慮的是什么?品質、成本、交期、服務、安全2)談談選擇產品或服務的標準有那些,既產品好壞的標準?性能優越、功能正常、美觀,使用方便,服務 周到,售后服務好,用起來放心……3)就你的認識,談談什么是品質?7第一章 品質管理概論和品質術語當一位消費者在在買一件商品的時候,他要對各方面權衡(貨比 三家),如: 1)產品的質量怎么樣? 2)它的價格是否公平? 3)交期? 4)供貨商的服務是否優良 5)這個產品使用起來是否安全?然后看看那些廠家的產品更能滿足自己的需求。 因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望(要求,需求) 所決定的,或是產品的功能,性能,或是產品的外觀,或是公司 的信譽,或是商品價格,或是他的牌子,或是他的服務等。 如果商品在使用中達到了人們的這種期望,顧客就感到滿意并 認為這種商品的質量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在 使用中沒有達到這些期望,人們就會作出產品質量不好的判斷。

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