如何與人溝通的十五個技巧

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如何與人溝通的十五個技巧

作者:QQ群友上傳 文章來源:物業管理交流群(48877507) 點擊數:52984 更新時間:2009-2-8

技巧一:了解人和人性

人首先是對自己感興趣,而不是對其它事物感興趣,換句話說,一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

技巧二:如何巧妙的與別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”

記住:要學會引導別人談論他們自己。

技巧三:如何巧妙的令別人覺得重要

贊許和恭維他們,關心他們的家人

在回答他們的話之前,請稍加停頓(表現出專注傾聽并認真思考他說話的樣子)

肯定那些等待見你的人們(“對不起,讓你久等了”)

技巧四:如何巧妙的贊同別人

學會贊同和認可。(培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人)

當你贊同別人時,一定要說出來。(有力的點頭并說“是的”,“對”或注視著對方眼睛說:“我同意你的看法”“你的觀點很好”。

當你不贊同別人時,請萬萬不可告訴他們,除非萬不得已。

當你犯錯誤時,要敢于承認。

避免與人爭論。(耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。)

正確的處理沖突。

技巧五:學會聆聽

如何巧妙的聆聽別人(一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。)

聆聽時,注視說話人。(用目光注視對方的雙眉間,可以營造輕松的氣氛)

技巧六:不要打斷說話者的話題。

巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承)

用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求, 發現別人所想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達成目的,以及如何幫助他。

技巧七:如何巧妙的說服別人

當你說一些有利于自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性,會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而,當你直接說出來時,他們就會深表懷疑,沒什么原因,僅僅是因為那是你說的。因此,要通過第三者的嘴去講話。(如果有人問你,這產品的質量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的。”)

技巧八:如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們為何要同意和答應你。

問一些只能用“對”來回答的問題。

讓人們在兩個“好”中選擇一個。二擇一

期待人們對你說“好”,并讓他們知道,你正期待他們做出肯定的回答。

技巧九:如何調動別人情緒

用笑容來創造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛,關鍵一點在于適時。

技巧十:如何巧妙的贊美別人

要真誠,倘若這種贊揚不真誠,還不如不說。

贊揚行為本身,而不要贊揚人。(比如,你說“王二,你的工作很出色”優于“王二,你是個了不起的人”;“張秘書,你的這份工作報告寫得很好”明顯勝過“你是個好職員”。)

贊揚要具體、實在,不宜過份夸張(例如:你說“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”;說“你真有頭腦。”不如說:“你怎么就想得出這樣的好辦法呢?”)

贊揚要及時,不要隔得太久。

另外,請養成每天贊揚三個不同的人的習慣。

技巧十一:如何巧妙的批評別人

在批評別人時,必須在單獨相處時提出,不要放聲大叫,不要把門打開,不要被更多的人聽見,要給對方留點面子。

在批評別人前,必須略微的給對方一點贊揚,或說點恭維的話,在創造了一個和諧的氣氛后,再展開批評。

對事不對人,批評別人所做的錯誤行為,而不要批評當事人。

在批評別人時,告訴他正確的方法,在你告訴他做錯了的同時,應告訴他怎樣做才是正確的,這樣,會使批評產生積極效果。

要在批評中謀求合作,而不是命令。

一次犯錯,一次批評,而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

以友好的方式結束批評。批評過后要加以鼓勵,引導。

技巧十二:如何巧妙的感謝別人

表達謝意時態度在真誠。

清晰,自然的表達。

注視著你要感激的人。

致謝時要說出對方的名字。

盡力致謝。

技巧十三:如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信,為自身,為自己的職業。

真誠。

不必過分急躁。

不要通過貶低別人來抬高自己。

不要打擊任何人,任何事。

技巧十四:如何巧妙的地發言

一定要明白和清楚你所說的內容。(如果你不知道自己要說什么,就根本不必站起來,更不要開口。)

該說的話說完后,就馬上坐下。(沒有人會因為人講得少而批評你,廢話講的多的人,人人都討厭他,千萬記住,見好就收。)

說話時,請注視著聽眾。

談論一些聽眾感興趣的話題。

不要試圖演講。(自然的說話就可以了,保持自己的本色,這恰好也是你要發言的原因。)

技巧十五:與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一:八零,二零法則——20%問問題,80%傾聽,學會聽話

原則二:勿打斷他人

原則三:勿指出他人的錯誤

原則四:勿猜測對方的心意

如何與人溝通:

停口(傾聽)

使對方從容中迫(微笑,營造輕松氣氛)

讓對方知道你想聽他產意見

提出問題——以鼓勵對方的語氣或中性語氣。

排除干擾因素——要專心

要有耐心

與對方產生感情共鳴——設身處地為對方著想,懷著強烈的愛心

生氣時不要與人交談

避免爭論及批評別人

回答問題在干脆,然后加以解釋

提問之前提供點必要的情況

要說到點子上

所談事情遙大小要表達清楚

重復要點,把觀點說清楚

要盡理得到對方的回應,如發現對有異議,要問清楚他的觀點

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