第三章 培訓與開發(考試指南技能題答案)

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第三章 培訓與開發

參考答案

一、選擇題

答案略

二、簡答題

1.答:

(1)受訓員工的現狀,即他們在組織中的位置,以及以前是否受過培訓、受過什么樣的培訓、培訓的形式有哪些等問題。

(2)受訓員工存在的問題。

(3)受訓員工的期望和真實想法。

(4)仔細分析收集到的調查資料,從中找出培訓需求,并注意個別需求與普遍需求之間的關系。

2.答:

① 參加培訓的申請人;

② 參加培訓的項目和目的;

③ 參加培訓的時間、地點、費用和形式等;

④ 參加培訓后要達到的技術或能力水平;

⑤ 參加培訓后要在企業服務的時間和崗位;

⑥ 參加培訓后如果出現違約的補償;

⑦ 部門經理人員的意見;

⑧ 參加人與培訓批準人的有效法律簽署。

三、改錯題

1.答:

(1)培訓服務制度中的協約條款會涉及員工離職后關于培訓的責任問題;

(2)培訓服務制度設立的目的是防止員工跳槽;

(3)防止培訓風險可以是與員工建立穩定的勞動關系和與員工簽署培訓協議;

(4)企業的培訓考核評估制度是規范培訓相關人員行為的重要途徑;

(5)入職培訓制度體現了“先培訓,后上崗”原則。

2.答:

(1)培訓的需求分析在培訓項目開始之前而不是之后;

(2)外聘師資比內部師資的成本要高;

(3)培訓方法的選擇因素除了培訓對象的類型,還和企業的財務狀況,預算達到的培訓目標等很多因素有關;

(4)無領導小組討論法不是提高管理人員創造力的方法;

(5)讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理,可采用MTP法。

四、案例分析題

1.答:

(1)存在問題如下:

a. 培訓對象選擇失誤。企業培訓對象主要包括新進員工、轉換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質的員工。但是,針對每種類型的員工,企業培訓目標和內容不同。對有潛質的員工,培訓項目一般會提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工,投資費用比較高,企業能夠得到的預期回報也很大,同樣存在的風險也很大。因為有潛質員工的培訓結果很容易被其他企業使用,員工容易被高薪挖走,員工跳槽的可能性比較大。因此對這種類型員工進行培訓,在培訓對象的選擇上要慎重,不可隨意行事。

b. 培訓需求不明確。企業的培訓目的是為企業經營管理和持續發展服務,并不是“為培訓而培訓”。因此,企業應該緊緊圍繞自身發展的需要,對培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓教材等各方面做好計劃。

c. 培訓過程中缺乏控制。培訓并不是把員工送出去到期接回來的簡單過程,而是需要企業在整個培訓過程中,對員工和培訓效果進行全程控制的復雜過程。在培訓過程中,保持與培訓機構和培訓老師的聯系,便于了解員工培訓的效果和員工在培訓中的心態,有利于企業及時與員工溝通。保持與受訓人員的聯系,有利于企業把受訓者的感受及時告知培訓人員。這種聯系不僅可以提高培訓效果,還可以加強與員工的交流,預防員工離職。

d. 法律意識不強。培訓員工流失風險的存在,要求企業在培訓中能夠用法律手段保護企業的權益。如果出現員工離職,企業可以通過法律維護自己的權利,把損失降到最低。案例中,企業是和葉某簽訂了《勞動合同書》和《出國培訓協議》,但是后來追加的培訓卻沒有人及時與葉某簽訂合同,可見,其法律意識不強。而且,在法律上失去了要求葉某償還2006年7月15日——2006年12月23日培訓費用的權利,使企業“有苦說不出”。

(2)預防培訓后員工流失的對策:

a. 明確培訓內容。企業的每個崗位都有明確的知識、技能和能力要求,應該根據崗位的要求,明確什么樣的培訓是企業需要的。也就是說,企業需要的培訓,一定要培訓,企業不需要的培訓,就要格外慎重。

b. 明確培訓對象的選擇標準。企業培訓對象主要包括新進員工、轉換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質的員工。投資于每種類型員工對企業帶來的流失風險是不一樣的,應當針對不同類型的員工,在企業中制定選擇標準,對每位員工一視同仁,避免培訓對象選擇的隨意性。

c. 對于有自發培訓要求的員工,提供選擇性培訓項目。培訓雖然存在員工流失風險,但是同時也是吸引高素質員工的一種手段。向自發要求培訓的員工,提供選擇性的培訓,可以提高企業對高素質員工的吸引力。但是,對這部分培訓,企業應適當與員工共同承擔費用,或者由員工承擔費用,培訓后給受訓者以加薪、晉升作為回報。

d. 培訓中應全程控制。在培訓中,企業應當選擇專門人員與培訓人員和受訓人員保持聯系。通過溝通,了解受訓人員的需求、表現和心理狀態,一方面提高培訓的效率和效果,另一方面有效防止培訓員工流失。

e. 及時對員工培訓結果給予肯定和獎勵。培訓不是單方面的投資,除了企業要投人資金外,員工還要投入時間和精力。因此,培訓后員工總是期望能夠以某種方式得到回報。如果企業給予的回報不及時,員工認為培訓前后在企業中沒有什么改變,就會通過跳槽選擇更好的工作環境。因此創造良好的學以致用的環境,提供更有挑戰性的工作、提高受訓員工報酬等方式承認員工通過培訓努力的結果,對于留住培訓員工至關重要。

f. 把合同管理納入培訓管理。合同是企業和員工權利的法律保障,加強對合同的管理,不僅保護企業的合法權利,也保護了員丁的合法權利。把合同納入培訓管理,一旦出現糾紛,企業和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。

2.答:

(1)可取之處:

A公司重視和強調培訓,培訓經費的投入較多,并能在年初做好培訓計劃,在這點上具有戰略眼光。

(2)存在問題:

a. 在實際操作中,把培訓經費與毛利掛鉤作為一項硬指標,由于經營狀況是變化的,而培訓必須要做需求分析,必須做計劃,到了11月份才調整培訓總經費,導致無法有效地制定計劃。                      

b. A公司人力資源部在接到調整培訓總經費后的做法違背了按需施教、學以致用的原則,未做需求分析,任意地派人參加培訓。                

c. A公司調整培訓總經費后的各項培訓違背了主動參與原則。指派非關鍵崗位人員參加培訓,而非員工自己提出申請。                  

d. A公司調整培訓總經費后的各項培訓違背了嚴格考核和擇優獎勵原則,未對參加培訓的人員進行考核。                         

e. A公司調整培訓總經費后的各項培訓違背了投資效益原則,指派非關鍵崗位人員參加培訓,其投資效益不明顯。

五、方案設計題

1.本次培訓的意義:通過培訓使大家掌握新知識和技能,接受新的觀念和理念,開闊知識面和視野,增強大家的職業競爭能力,使大家能獲得更高的收入,得到更符合自己興趣的工作。同時,通過培訓,能使公司新的生產線盡快上馬投產,進一步增加公司的市場競爭力。同時調整員工的思想意識、價值觀和行為規范,理解和貫徹公司的戰略意圖,調動積極性,增強凝聚力。

2.分析培訓需求:通過面談法、問卷調查法、觀察法和工作任務分析法進行調查研究,了解到:公司員工的年齡構成、文化結構、專業技能、價值取向等與新生產線的崗位任職要求有很大差距;對公司戰略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓條件和能力。因此有必要對全體員工進行培訓。

3.確定培訓目標:1)進一步明確公司的發展戰略目標;2)進一步強化公司的文化;3)掌握與新生產線有關的知識;4)了解或掌握新生產線的管理知識和技能;5)了解現代鋼鐵企業技術和管理發展的趨勢。

4.制定培訓計劃(參見下表):1)根據培訓需求,設計培訓內容;2)根據培訓對象與培訓內容,選擇培訓方式與方法;3)確定培訓時間和地點,本次培訓利可以用業余時間,地點在公司培訓中心;4)確定培訓的考核方式;5)確定培訓結果的反饋方案。

培訓方法選擇舉例

培訓內容

培訓對象

培訓方法

考核方式

公司的發展戰略

全體員工

討論交流、講授

筆試

公司的文化

全體員工

討論交流、講授

筆試

現代鋼鐵企業技術和管理發展的趨勢

全體員工

討論交流、影視、講授

筆試

新生產線的基本知識

全體員工

討論交流、講授

筆試

新生產線的操作技能

生產工人

討論交流、影視、講授

實際操作

新生產線的管理知識

生產工人與基層管理人員

案例分析、討論交流

案例分析、筆試

5.培訓預算:1)場地、設備使用費; 2)教材和資料費 ;3)講課費 ;4)交通、通訊費 ;5)受訓者的工資;6)其他備用金。

6.培訓計劃的實施:1)幫助大家確立合適的培訓目標;2)規范員工的學習行為和學習動機;3)樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結合,調動員工學習的積極性和主動性。

7.培訓效果評估:1)本次培訓是否達到預期的目標:2)參訓員工的知識和技能是否得到提高;3)員工的工作態度是否有改變;4)培訓的內容、方法和安排是否合適;5)培訓中出現了哪些需要改進的問題。

8.培訓結果的反饋:1)根據本次培訓的考核結果擇優選拔員工配置到新生產線的崗位上;2)本次培訓的考核全部記入員工培訓檔案。

季節中的花開花落, 都有自己的命運與節奏,歲月如歌的譜曲與納詞,一定是你。人生不如意十之八九,有些東西,你越是在意,越會失去。一個人的生活,快樂與否,不是地位,不是財富,不是美貌,不是名氣,而是心境。

  有時候極度的委屈,想脆弱一下,想找個踏實的肩膀依靠,可是,人生滄海,那個踏實肩膀的人,也要食人間煙火,也要面對自己的不堪與無奈。歲月告訴我:當生活刁難,命運困苦,你的內心必需單槍匹馬,沉著應戰。

  有時候真想躲起來,把手機關閉,斷了所有的聯系,可是,那又怎樣,該面對的問題,依舊要面對。與其逃避,不如接納;與其怨天尤人,不如積極主動去解決。歲月告訴我:美好的人生,一半要爭,一半要隨。

  有時候想拼命的攀登,但總是力不從心。可是,每個人境況是不同的,不要拿別人的標準,來塑造自己的人生。太多的失望,太多的落空,純屬生活的常態。歲月告訴我:挫敗,總會襲人,并且,讓你承受,但也,負責讓你成長。

  人生漫長,卻又苦短,幽長的路途充滿險阻,誰不曾迷失,誰不曾茫然,誰不曾煎熬?

  多少美好,毀在了一意孤行的偏執。好也罷,壞也罷,人生的路,必須自己走過,才能感覺腳上的泡和踏過的坑。因為懂得,知分寸;因為珍惜,懂進退。最重要的是,與世界言和,不再為難自己和別人。

  《菜根譚》中說:花看半開,酒飲微醉。就是說,做事不必完美,享樂不可享盡,這是一種含苞待放的人生狀態。即使是最美的月亮,也會有盈虧的自然之道。否則便是過猶不及,弄巧成拙。心靈松綁了,活著才自由。

  半生已過,走走停停,看透了生活,選擇了順流的方式,行走。流水今日,明月前身。感謝每一粒種子,每一縷清風,每一個陽光的日子,于時光的碎屑中,靜品一盞流年的香茗。

  撕開浮云的遮掩,其實,每個人心中都有各自的山水,都有一段難捱的時光,好在,總有一天,你的淡然低調,你的暗自努力,你的理性豁達,終將點燃你的整個世界,讓故事的結局,美好而溫柔。

  蘇軾在《水調歌頭》里寫道:人有悲歡離合,月有陰晴圓缺,此事古難全。是的,層次越高的人,越懂得,人生本就不是盡善盡美,也正因為有了缺憾,才顯得是那么的多姿多彩。

  心情平和,與是非漸行漸遠,再多的兵荒馬亂,也抵不過時光的洪流,唯有日常才驚天動地。夫切菜,妻拌菜,菜菜交纏,灑在熱騰騰的面條上,剝頭蒜就著,哧啦哧啦的,心里爽透了。這世間最美的,不就是這樣的煙火么。

  人生,是一個蘇醒的過程。一首經典,低徊吟唱,年少不知歌者意, 再聽已是曲中人。

于是,不再抱怨自己沒有輝煌的事業,不再抱怨鄰家的大黑狗半夜狂叫,不再抱怨家鄉的冬日太冷夏日太熱,不再抱怨雨中路過的車子濺了自己一身泥漿……

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  有時候真想躲起來,把手機關閉,斷了所有的聯系,可是,那又怎樣,該面對的問題,依舊要面對。與其逃避,不如接納;與其怨天尤人,不如積極主動去解決。歲月告訴我:美好的人生,一半要爭,一半要隨。

  有時候想拼命的攀登,但總是力不從心。可是,每個人境況是不同的,不要拿別人的標準,來塑造自己的人生。太多的失望,太多的落空,純屬生活的常態。歲月告訴我:挫敗,總會襲人,并且,讓你承受,但也,負責讓你成長。

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  半生已過,走走停停,看透了生活,選擇了順流的方式,行走。流水今日,明月前身。感謝每一粒種子,每一縷清風,每一個陽光的日子,于時光的碎屑中,靜品一盞流年的香茗。

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